追客を「覚えておく仕事」にしない

従来の業務

担当者が次回連絡日を覚え、顧客から返信が来ていないかを見て手動で追客を管理。

反響灯で行うこと

追客の予定を管理し、顧客から返信があれば追客を止めるなど、状況に合わせて次の仕事を整理。

人が判断すること

送信内容、継続・終了、例外ケースを確認。