改善事例
改善事例
「何ができるか」ではなく、「何の作業が減るか」。
毎日の仕事のうち、効果が出やすいものを選んで紹介します。反響灯が自動で進める仕事、下書きまで用意する仕事、人が判断する仕事に分けて説明します。
反響メールを読んで転記する仕事を減らす
反響の受信から、顧客・物件の整理、返信の下書きまでを一つの流れに。
追客を「覚えておく仕事」にしない
次回対応を管理し、顧客から返信があれば不要な追客を止める。
朝、メールと台帳を順番に開かない
未対応、期限、回答待ち、予定を「今日やること」に集める。
修繕の依頼・見積・写真・報告を探し回らない
入居者受付から業者見積、オーナー判断、完了報告までを案件でつなぐ。
更新・解約・退去の期限を担当者の記憶から外す
期限のある管理業務を契約情報から拾い、次の対応につなげる。
売買案件の「次に何を確認するか」を分かりやすくする
物件確認、内見、資金計画、ローン、申込を案件の進行としてつなぐ。
同じ顧客・物件情報を何度も入力しない
問い合わせのときの情報を、申込・契約・管理でそのまま使う。